Quina creus que és la diferència clau entre About Face de Cooper, Design Sprint de Jake Knapp i Lean UX de Jeff Gothelf pel que fa a la investigació dels usuaris?


Resposta 1:

En comparació amb els altres llibres, diria que About Face d’Alan Cooper exposa un enfocament més monolític del disseny d’UX en general i de la recerca d’usuaris en particular. Amb això, vull dir que Cooper prescriu un procés força elaborat per dissenyar un producte, incloent entrevistes a parts interessades, investigacions competitives i de la indústria i investigació "etnogràfica" (inclòs anar a lloc amb usuaris potencials i observar les seves activitats quotidianes) i usuari. entrevistes Tot plegat té lloc en una fase introductòria d’un procés de disseny més ampli que es pot veure com un llarg canalització que culmina amb l’entrega de documents de disseny detallats a un equip de desenvolupament, que els dissenyadors donaran suport a mesura que avanci el desenvolupament.

A continuació, es mostra un detall d'un diagrama a About Face que descriu la fase de recerca:

Per contra, tant Lean UX com Design Sprint preveuen cicles més reduïts de disseny, experiment, prova, retroalimentació i iteració, en la parla de Lean UX, el bucle de build-mesura-aprendre.

Curiosament, en el prefaci de Lean UX, els autors expliquen una anècdota sobre una situació en què un equip de disseny, aïllat en el seu propi sitja organitzatiu, emprèn un gran projecte de disseny, que inclou mesos d’investigació sobre el producte, la seva indústria, els seus competidors, i el seu públic objectiu. Els dissenyadors ofereixen una especificació de disseny gegant amb molta aventura i el client li encanta. Tot i això, el projecte es deté un cop lliurada la mostra a l’equip de desenvolupament. No puc evitar pensar que estan descrivint un procés que sona com el prescrit a About Face.

Si bé Lean UX no discuteix cap de les tècniques d’investigació específiques esmentades a About Face, la idea general és que els dissenyadors, que treballen en equips petits i funcionals, rebin informació dels usuaris en iteracions molt més curtes. En lloc de passar mesos recopilant informació seguint una metodologia de recerca minuciosa i en diversos passos, els equips Lean UX primer formulen hipòtesis que després es destil·len en forma de prototip (MVP, o producte mínim viable), que es posa al camp i es prova, i a que els usuaris seran entrevistats i observats. El prototip podria ser una maqueta de paper o un prototip interactiu, codificat. (El llibre també recomana altres maneres d’obtenir informació dels usuaris, com ara informació de l’equip d’assistència al client, analítica i proves d’A / B.)

Mitjançant un enfocament Lean UX, el viatge des de formular el problema i formar hipòtesis fins a obtenir resultats actuables s’hauria de mesurar en dies més que en setmanes o mesos. És important tenir en compte que tot l’equip observa i participa en la investigació, no només en els dissenyadors, de manera que l’aprenentatge és interioritzat per tots els membres de l’equip, mentre que en el procés About Face, la recerca és del domini dels dissenyadors.

Disseny Sprint destaca un enfocament similar en la seva èmfasi en involucrar tot l'equip i formular ràpidament hipòtesis i obtenir informació de tornada dels usuaris en un cicle curt. De fet, els sprints de disseny poden conviure amb Lean UX. La idea és que en algun moment important del cicle de vida del producte, com per exemple quan es dissenya inicialment un producte o es planifiqui una novetat important, l’equip (inclosos dissenyadors, enginyers, project manager, possiblement el CEO o CPO, etc.) triga cinc dies - un sprint àgil típic: per definir de forma col·laborativa el problema, entrevistar usuaris, crear personas, crear un prototip i provar el prototip. Com a Lean UX, les tasques de recerca d’usuaris (entrevistes i proves) es fan d’una manera ràpida i informal i estan enfocades a obtenir informació específica i actuable. (Això no impedeix una investigació més àmplia que es pugui haver realitzat fora del sprint del disseny i que formaria part de la informació de fons que es comparteix inicialment amb els participants del sprint del disseny.)

Tant Design Sprint com Lean UX són extensions de la metodologia de desenvolupament àgil, on el programari s’hereta ràpidament, i l’aprenentatge i la retroalimentació es poden integrar en productes en cicles curts. En canvi, com és de suposar, a About Face, Alan Cooper sembla considerar el procés àgil amb certa sospita (tot i reconèixer els seus punts forts): "Els mètodes àgils també compliquen i, en alguns casos, el curtcircuit - treball de disseny." En canvi, Lean UX i Design Sprints es troben a la llar en un procés de desenvolupament àgil de gran col·laboració i iteració ràpida.