Quina és la diferència més gran entre un client indi i un nord-americà a l’hora de comprar en línia?


Resposta 1:

No estic segur de si això entra dins de la part de “comprar en línia”, però que he venut solucions tecnològiques a tot el món durant molts anys, aquestes són les diferències que he trobat. Aquests seran més rellevants per al B2B que el B2C.

Diria que qualsevol cosa que descrigui per als clients indis pot ser útil per als clients del subcontinent indi i fins a cert punt també del Pròxim Orient.

Tot i que, qualsevol cosa que descric sobre els clients nord-americans, també pot ser bo per a clients canadencs, britànics, francesos, alemanys i altres països de l’Europa occidental.

Quan programem una trucada per parlar d’alguna cosa,

EUA: Estarà a punt en línia, puntualment, si no és que tindrem uns quants minuts abans.

Índia: Normalment estarà disponible entre 5 i 10 minuts tard, si no més.

Durant la discussió de l’oferta i la selecció de venedors,

EUA: No us preocuparà gaire pels costos sempre que estiguin satisfets que puguem fer la feina amb la qualitat que desitgin.

Índia: afectarà massa el cost i no la qualitat del treball.

Tot tractant-los,

Estats Units: donarà una importància molt alta als valors, a l’ètica i a la integritat. Fins i tot pot cancel·lar el tracte si es veuen compromesos.

Índia: Mentre estalvieu cost i temps per a ells, no els importarà tallar cantonades.

En finalitzar un venedor,

Estats Units: no permetre que la religió, la casta, l'idioma o la nacionalitat del venedor les esvoquin.

Índia: el patriotisme regirà. De vegades, fins i tot poden donar preferència en funció del llenguatge, la religió, etc.

En cas de data límit o de problema crític,

EUA: Respectaran els venedors com a humans.

Índia: Les emocions i les gaalis volaran. Ni tan sols dubteu a fer-los funcionar.

A l’hora de prendre una decisió o signar alguna cosa,

EUA: No perdràs temps i prendrà decisions ràpidament. S'adonen que val la pena els esforços presales. Informarà directament si no els interessa comprar d'un venedor.

Índia: els cicles de decisió poden implicar més persones. Segueixen anant i endavant. Poden requerir seguiments múltiples i irritants que consumeixen temps. A més, és difícil aconseguir un NO. No ens informem directament si no els interessa fer negocis.

En qualsevol empresa o país on es trobin, els indis i els nord-americans es comportaran igual.