Quina diferència hi ha entre ERP, CRM i RRHH?


Resposta 1:

ERP i CRM (Enterprise Resource Planning i Customer Relationship Management), són dos productes que es combinen. Tot i que qualsevol producte pot funcionar bé pel seu compte, el seu veritable potencial només es realitza quan s’aconsegueixi una integració completa d’ERP i CRM.

Però, ja que les seves funcions bàsiques són completament diferents, el millor és que una empresa els consideri com a sistemes independents i independents.

A continuació es mostren les principals diferències entre ERP i CRM:

1. CRM es defineix com un programari que permet a l'organització rastrejar totes les transaccions amb els clients i clients. ERP es refereix a un programa de programari que ajuda a l'empresa a gestionar els seus processos empresarials, passant per l'empresa.

2. CRM és un sistema de front-office que ha de simplificar i estandarditzar les interaccions dels clients, gestionar el gasoducte de vendes, donar suport, vendre, fer el seguiment de la informació del client i crear taulers i informes sobre aquestes dades. A més, hauria de: organitzar els esforços de màrqueting, calcular el temps dedicat a la conversió condueix a tancar ofertes, racionalitzar els seus processos de vendes, automatitzar el servei al client, compartir màrqueting i vendes col·laterals, conèixer quins productes venen millor i quan, prioritzar els avantatges, gestionar inventaris basats en vendes històriques dades, col·laborar per vendre en equip, gestionar els contactes empresarials, administrar els seus negocis, compartir perfils de clients amb companys de feina, veure d’on provenen els clients, etc.

3. Els sistemes ERP consoliden la informació proporcionada per diversos grups funcionals de l’organització i automatitzen i gestionen activitats i tasques empresarials de back-office, com ara: comptabilitat i finances, recursos humans i nòmines, compra, fabricació, gestió de processos de distribució, gestió de la cadena de subministrament. , base de coneixement de serveis, gestió de projectes, reduir tasques redundants, reduir costos de compra, estandarditzar procediments empresarials crítics i agilitzar processos comercials.

4. CRM es centra en augmentar les vendes, però ERP fa èmfasi en la reducció de costos.

5. ERP es va desenvolupar abans que CRM.

Llegiu l'article complet aquí: solucions ERP i CRM: quina diferència hi ha?


Resposta 2:

ERP significa la planificació de recursos empresarials. És un programari de gran aplicació que toca tots els aspectes de les operacions. Podeu comprar una sola suite o crear el vostre compte de diferents mòduls de diversos proveïdors.

La solució de gestió de relacions amb els clients (CRM) és una aplicació que tracta la cura de tota la interacció amb el client, l’activació de vendes, la comercialització de productes i l’atenció al client. En qualsevol solució CRM d’organització no només s’inclou l’aspecte d’interacció directa, com ara el procés de vendes i altres serveis, sinó també l’anàlisi de les tendències i el comportament del client, que milloren finalment l’experiència global del client.

Human Resource Management (HRM) és una solució de programari dissenyada per captar tota la informació dels empleats, des de la informació de contacte fins als beneficis dels empleats i els indicadors de rendiment. La gestió de recursos humans ajuda les empreses a reduir la seva càrrega de treball ia dur a terme les seves tasques de recursos humans de manera més eficient. Permet als gestors de recursos humans identificar les llacunes d’habilitats i determinar els plans de desenvolupament dels empleats.


Resposta 3:

ERP significa la planificació de recursos empresarials. És un programari de gran aplicació que toca tots els aspectes de les operacions. Podeu comprar una sola suite o crear el vostre compte de diferents mòduls de diversos proveïdors.

La solució de gestió de relacions amb els clients (CRM) és una aplicació que tracta la cura de tota la interacció amb el client, l’activació de vendes, la comercialització de productes i l’atenció al client. En qualsevol solució CRM d’organització no només s’inclou l’aspecte d’interacció directa, com ara el procés de vendes i altres serveis, sinó també l’anàlisi de les tendències i el comportament del client, que milloren finalment l’experiència global del client.

Human Resource Management (HRM) és una solució de programari dissenyada per captar tota la informació dels empleats, des de la informació de contacte fins als beneficis dels empleats i els indicadors de rendiment. La gestió de recursos humans ajuda les empreses a reduir la seva càrrega de treball ia dur a terme les seves tasques de recursos humans de manera més eficient. Permet als gestors de recursos humans identificar les llacunes d’habilitats i determinar els plans de desenvolupament dels empleats.